Často kladené otázky

1. Ako si môžem objednať nábytok?

Objednávku si môžete jednoducho vytvoriť priamo na našom e-shope www.amalenahome.sk. Vyberte si produkt, vložte ho do košíka a pokračujte vo vyplnení objednávky. Po odoslaní objednávky vám príde e-mail s potvrdením.

2. Aké sú možnosti platby?

Za tovar môžete platiť:

• prevodom na účet

• platobnou kartou cez bezpečnú platobnú bránu Global Payments (Slovenská sporiteľňa).
  Vaše údaje sú pri platbe samozrejme chránené.

3. Ako dlho trvá doručenie?

Keďže niektoré produkty sa vyrábajú a čalúnia až po objednávke (napríklad postele, sedačky), doba dodania je vždy uvedená pri konkrétnom produkte.

• Skladové produkty sú označené "NA SKLADE" a doručujeme ich v priebehu 7 - 14 dní.

• Tovar doručujeme kuriérskou službou DPD, alebo pri nadrozmerných produktoch vlastnou dopravou.

4. Koľko stojí doprava?

Cena dopravy sa automaticky vypočíta v nákupnom košíku podľa váhy a rozmerov objednaných produktov. Cenu dopravy vždy vidíte ešte pred dokončením objednávky.

5. Je možné si tovar vyzdvihnúť osobne?

Osobný odber bohužiaľ neposkytujeme. Nemáme výdajné miesto — všetok tovar doručujeme priamo k zákazníkovi.

6. Čo mám robiť, ak mi tovar príde poškodený?

Ak vám tovar príde poškodený, stačí odpovedať na e-mail s potvrdením objednávky a popísať chybu + priložiť fotodokumentáciu.
Odporúčame sa riadiť našimi všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP), ktoré nájdete na stránke.
Poškodenia sú výnimočné, keďže tovar doručujeme vlastnou dopravou a dbáme na starostlivé zaobchádzanie.

7. Je možné tovar vrátiť?

• Skladové produkty alebo produkty z bežnej ponuky je možné vrátiť podľa platnej legislatívy — máte na to 14 dní od prevzatia (viď aktuálne VOP).

• Tovar vyrábaný na mieru alebo čalúnený podľa objednávky NIE JE možné vrátiť, keďže ide o produkt vyrobený na požiadavku zákazníka.

8. Ako postupovať pri reklamácii?

Pri reklamácii prosím kontaktujte náš e-mail amalenahome@gmail.com a uveďte:

• číslo objednávky

• meno kupujúceho

• popis tovaru a chyby

• fotodokumentáciu poškodenia
  Postup je presne popísaný aj vo všeobecných obchodných podmienkach.

9. Aká je záruka na nábytok?

Na všetok nábytok poskytujeme záruku 2 roky v súlade s platnou legislatívou.

10. Je možné upraviť nábytok na mieru?

Ak máte záujem o špecifické úpravy nábytku, kontaktujte nás e-mailom na amalenahome@gmail.com. Radi vám individuálne poradíme, či a ako je možné dané úpravy realizovať.

11. Poskytujete montáž nábytku?

Montáž nábytku neposkytujeme.
Každý produkt je však dodávaný s prehľadným a jednoduchým návodom na montáž, ktorý zvládne každý zákazník.

12. Ako zistím, či je tovar skladom?

Tovar, ktorý je skladom, je na stránke označený textom "NA SKLADE".
Takýto tovar je pripravený na expedíciu a doručujeme ho v priebehu 7 - 14 dní.

13. Je možné zmeniť alebo zrušiť objednávku?

• Pri tovare na mieru alebo čalúnenom tovare je možné objednávku zmeniť alebo zrušiť len do zadania do výroby.

• Pri skladovom tovare je možné objednávku upraviť alebo zrušiť do odoslania tovaru.
  Vždy odporúčame riadiť sa platnými VOP.

14. Posielate nábytok aj do zahraničia?

Áno, posielame aj do zahraničia, avšak vždy po individuálnej konzultácii so zákazníkom.
Pre viac informácií nás prosím kontaktujte e-mailom.

15. Ako sa starať o jednotlivé typy nábytku?

Odporúčame vždy postupovať podľa priložených inštrukcií k nábytku.

• Drevené časti ošetrujte neabrazívnymi čistiacimi prostriedkami na drevo.

• Čalúnené časti (látky) čistite výhradne prostriedkami vhodnými na daný typ látky.